กลุ่มมาร์เก็ตเตอร์ มองว่า ข้อมูล หรือ Data คืออาวุธสำคัญที่จะทำให้เราสามารถคาดเดาตลาดได้ ปรับธุรกิจให้เหมาะสมและตอบสนองต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค รวมไปถึงวิเคราะห์ว่ากิจกรรมทางการตลาดแบบไหนที่มีแนวโน้มจะสำเร็จและแบบไหนมีแนวโน้มจะล้มเหลว ทำให้เกิดเป็นการตลาดรูปแบบหนึ่งที่ชื่อ Predictive Marketing หรือ การตลาดแบบทำนายพฤติกรรมล่วงหน้า
คำว่า ทำนาย นี่ไม่ได้สื่อว่าเป็นศาสตร์หมอดูหมอเดาเทียนเขียนเลขมั่ว ๆ ขึ้นมา แต่จะเป็นการใช้เครื่องมือทางเทคโนโลยีที่ติดตามผู้บริโภคเพื่อทำนาย ทดสอบกลยุทธ์ทางการตลาด ใช้ข้อมูลเชิงลึกมาประกอบเพื่อทำมาร์เก็ตติ้งให้ดียิ่ง ๆ ขึ้นไป โดยจะเจาะลึกว่าขั้นต่อไป พฤติกรรมแบบไหนที่ลูกค้าคนนั้นจะทำ ซึ่งจะติดตามไปในช่องทางต่าง ๆ รวมไปถึง อีเมล โทรศัพท์ พฤติกรรมบนเว็บไซต์ ด้วยพฤติกรรมที่แตกต่างกัน ทำให้สามารถทำการตลาดได้เหมาะสมกับบุคคลนั้น ๆ
ความหมายของคำว่า ทำนาย ในที่นี้จึงมีน้ำหนักไปที่ Data Analytics เสียมากกว่า
แล้วมันจะถูกเอามาประยุกต์ใช้ยังไงดีนะ
เขาจะรู้ว่า อ่อ ลูกค้าคนนี้ ชอบซื้อเวย์โปรตีน เคยคลิกดูสินค้าจำพวกยกเวท มีโอกาสสูงที่เขาจะเป็นคนชอบออกกำลังกาย กำลังสร้างกล้ามเนื้อ จึงยิงสินค้าที่แนะนำให้เขา เป็นสินค้าที่เขาเคยคลิก และอยู่ในหมวดหมู่สำหรับออกกำลังกาย (ออกผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ที่คาดการณ์ว่าเขาจะชอบออกมาเป็นสินค้าแนะนำตัวใหม่ให้กับเขา หรือให้ส่วนลดยิม/ฟิตเนสกับเขา)
เปลี่ยนแนวโน้มการช็อปปิ้งในอดีตให้เป็นประสบการณ์การซื้อในอนาคต
นี่เป็นตัวอย่างที่คาดเดาจากพฤติกรรมการซื้อ การคลิกของเขา ถ้าสามารถเก็บข้อมูลและนำมาวิเคราะห์ได้รู้ใจเขา ทำนายทายผลความสำเร็จของคุณไว้เลย
ทำการตลาดแบบนี้… ดีกว่ายังไง
Predictive technology จะช่วยให้มาร์เก็ตเตอร์เข้าใจเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าได้ดี ซึ่งต่างจากการวิเคราะห์ข้อมูลทางการตลาดอยู่บ้าง เครื่องมือที่ใช้กับ Predictive marketing tools จะช่วยลดภาระของ Data scientist ในการตีความแปลข้อมูลให้น้อยลง พร้อมวิเคราะห์ให้ว่ากลยุทธ์ไหนที่น่าใช้หรือต้องปรับปรุง
ลูกค้ามักจะมีการตอบสนองกับคอนเทนต์ที่เกี่ยวข้องกับตัวเขา หรือคอนเทนต์ที่เฉพาะสำหรับเขามากกว่า ดังนั้นจึงมีความเป็นไปได้สูงที่เขาจะกลายมาเป็น loyal customer เพราะเขารู้ว่าที่นี่ให้ประสบการณ์เขากับต่างจากที่อื่น สร้าง buying journey ที่ดีให้กับเขา
Predictive analysis มีความใกล้เคียงกับ Automated Marketing System ที่ระบบการตลาดจะวิเคราะห์ข้อมูลอัตโนมัติและตัดสินใจในทันที
ในการวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมก่อนหน้าของลูกค้า จะทำให้บริษัทสามารถใช้ข้อมูลในการจัดการงบประมาณ, วางแผนแคมเปญ, สร้างฐานลูกค้าใหม่ ๆ, เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ดีขึ้น, แบ่งกลุ่มลูกค้าได้ง่ายขึ้น
อย่างที่ได้บอกไปว่า หัวใจของการตลาดแบบทำนายพฤติกรรมล่วงหน้า คือ ข้อมูล